Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Veja aqui os casos em que você pode solicitar uma troca, devolução ou cancelamento.

Política de Cancelamento do Pedido

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@jheletronico.com.br, com os produtos na embalagem original e sem uso.

Para cancelamento de pedidos que ainda não foram despachados, envie um e-mail antes do prazo de envio. O cancelamento será efetuado após consulta e verificação da administração da loja.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o pedido deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Envie um e-mail para contato@jheletronico.com.br informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@jheletronico.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise e comprovação, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: se o defeito tiver sido causado por uso indevido ou instalação incorreta, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas;
• respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeito de fabricação, ou 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir do recebimento.

Para iniciar uma troca, envie e-mail para contato@jheletronico.com.br anexando as evidências. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Frete de Devolução

Nos casos de arrependimento de compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC) e nos casos de defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias, o frete de devolução é custeado integralmente pela JH Eletrônico.

Ao entrar em contato pelo e-mail contato@jheletronico.com.br, orientaremos sobre o envio. Você poderá utilizar uma etiqueta de devolução pré-paga que enviaremos por e-mail, ou postar diretamente pelos Correios (PAC) e o valor do frete será reembolsado junto com o valor do produto.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido vender o cupom para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Prazo de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o reembolso é processado em até 30 (trinta) dias corridos, variando conforme a forma de pagamento original:

• Pix ou Transferência: até 30 dias corridos, estornado para a conta do intermediador de pagamento — você poderá solicitar o saque;
• Boleto Bancário: até 30 dias corrido s, estornado para a conta do intermediador de pagamento — você poderá solicitar o saque;
• Cartão de Crédito: solicitação enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O crédito na fatura ocorre conforme regra da administradora, podendo levar de 1 (uma) a 2 (duas) faturas para aparecer, dependendo da data de vencimento.